Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

Kostenlose Testphase

Alle neuen Nutzer erhalten 7 Tage kostenlosen Zugang zum vollen Funktionsumfang von DialFlow CRM. Während dieser Zeit entstehen keinerlei Kosten. Eine Kreditkarte ist für die Testphase nicht erforderlich.

Monatliche Abonnements

Nach Ablauf der Testphase wird das Abonnement zu 19,99 € pro Monat abgerechnet. Da es sich um eine digitale Dienstleistung handelt, die sofort bereitgestellt wird, gilt folgende Rückerstattungsrichtlinie:

• Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht gewährt, da die Leistung sofort nach Zahlung bereitgestellt wird
• Ausnahmen gelten bei technischen Fehlern, die eine Nutzung der Software über mehr als 72 Stunden in einem Monat unmöglich machen
• Bei versehentlicher Doppelzahlung wird der zu viel gezahlte Betrag vollständig erstattet

Ausnahmefälle — wann wir erstatten

Wir erstatten in folgenden Ausnahmesituationen:

• Technischer Totalausfall der Plattform über mehr als 3 Tage in einem Abrechnungszeitraum
• Versehentliche Mehrfachbelastung durch einen Fehler unsererseits
• Nachgewiesene unbefugte Nutzung des Accounts ohne Zutun des Kunden

Kündigung

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Nach der Kündigung hast du bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums Zugang zu DialFlow CRM. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für bereits bezahlte Zeiträume.

Rückerstattungsanfragen

Für Rückerstattungsanfragen wende dich über den In-App-Support an uns. Bitte gib dabei an:

• Deine E-Mail-Adresse
• Den Zeitraum der betreffenden Zahlung
• Den Grund für die Rückerstattungsanfrage

Wir bearbeiten alle Anfragen innerhalb von 5 Werktagen.

Zahlungsabwicklung durch Paddle

Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Paddle als Merchant of Record. Paddle ist rechtlich der Verkäufer deines Abonnements. Bei Fragen zu konkreten Transaktionen kannst du dich auch direkt an den Paddle-Support wenden.

Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie? Wende dich über den In-App-Support an uns.