Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Juni 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die über die Plattform DialFlow CRM (nachfolgend „DialFlow" oder „Anbieter") zwischen dem Anbieter und dem Nutzer (nachfolgend „Kunde") abgeschlossen werden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Vertragsgegenstand
DialFlow CRM ist ein webbasiertes Software-as-a-Service (SaaS)-Tool für das Management von Cold-Calling-Leads. Der Anbieter stellt dem Kunden über das Internet Zugang zu der Software zur Verfügung. Die Software ermöglicht:
- Import und Verwaltung von Leads (via CSV oder manuell)
- Durchführung von Telefonaten direkt über den Browser (via Twilio WebRTC)
- Sortierung von Leads in Kategorien nach Gesprächsergebnis
- Auswertung der Call-Aktivitäten über ein Analytics-Dashboard
§ 3 Registrierung und Zugang
Die Nutzung von DialFlow CRM setzt eine Registrierung voraus. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Der Zugang ist nicht übertragbar. Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich.
§ 4 Leistungsumfang und Drittanbieter
DialFlow CRM setzt für die Telefoniefunktion einen aktiven Twilio-Account des Kunden voraus. Der Kunde schließt mit Twilio einen separaten Vertrag und trägt die anfallenden Twilio-Kosten selbst. DialFlow CRM übernimmt keine Haftung für Verfügbarkeit, Qualität oder Preisgestaltung der Twilio-Dienste.
§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen
DialFlow CRM wird nach einem Abonnement-Modell angeboten:
- 7-tägige kostenlose Testphase (Trial), ohne Kreditkartenpflicht
- Nach Ablauf des Trials: 19,99 € pro Monat (inkl. gesetzlicher MwSt., sofern anwendbar)
- Zahlungsabwicklung erfolgt über Paddle (Merchant of Record)
- Die Zahlung wird monatlich automatisch per hinterlegtem Zahlungsmittel eingezogen
Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt.
§ 6 Testphase und Übergang zum kostenpflichtigen Abo
Während der 7-tägigen Testphase steht dem Kunden der volle Funktionsumfang zur Verfügung. Nach Ablauf der Testphase wird der Zugang ohne aktives Abonnement gesperrt. Eine automatische Umstellung auf ein kostenpflichtiges Abo erfolgt nur, wenn der Kunde aktiv ein Zahlungsmittel hinterlegt und das Abonnement abschließt.
§ 7 Kündigung
Der Kunde kann das Abonnement jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Die Kündigung ist über den Account-Bereich oder per E-Mail an den Support möglich. Nach der Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
§ 8 Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Da DialFlow CRM eine digitale Dienstleistung ist und der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass die Leistung sofort beginnt, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Nutzung. Während der kostenlosen Testphase besteht kein Widerrufsrecht, da keine Zahlung erfolgt.
§ 9 Nutzungspflichten und verbotene Handlungen
Der Kunde verpflichtet sich, DialFlow CRM ausschließlich für legale Zwecke zu nutzen. Insbesondere ist es untersagt:
- Die Software für Spam, belästigende oder illegale Anrufe zu verwenden
- Die Software zu missbrauchen, zu hacken oder zu reverse-engineeren
- Dritte ohne deren Zustimmung anzurufen, soweit dies gegen geltendes Recht verstößt
- Die Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben
Der Anbieter behält sich vor, Accounts bei Verstoß gegen diese Pflichten ohne Vorwarnung zu sperren.
§ 10 Haftungsbeschränkung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden. Im Übrigen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Eine Haftung für entgangene Gewinne, mittelbare Schäden oder Datenverluste ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Fehler bei Drittanbietern (insbesondere Twilio).
§ 11 Verfügbarkeit
Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, übernimmt jedoch keine Garantie für eine ununterbrochene Verfügbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt.
§ 12 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von DialFlow CRM, die unter dialflow-crm.de/datenschutz abrufbar ist.
§ 13 Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail zu ändern. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Im Widerspruchsfall hat der Kunde das Recht, das Abonnement zum Ende des laufenden Zeitraums zu kündigen.
§ 14 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher gilt dieses Recht nur, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaats entgegenstehen.
Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an unseren Support.